各党总支、系部、处室：

    现将《郴州职业技术学院创建“四型”机关实施方案》印发给你们，请贯彻执行。
    特此通知。

中共郴州职业技术学院委员会

2014年3月21日

    郴州职业技术学院
创建“四型”机关实施方案
  

    为全面贯彻落实党的十八大关于建立“学习型、服务型、创新型”的马克思主义执政党的重要精神，激发全院干部职工的积极性、主动性和创造性，提升干部综合素质，提高学院行政管理工作水平。根据市委办、市政府办印发的《郴州市2014年“四型”机关创建工实施方案》要求，结合正在开展的群众教育路实践活动有关内容，决定在全院开展“学习型、服务型、创新型、实干型”（简称“四型”）机关创建工作。为确保我院 “四型”机关创建工作取得实效，特制定本方案。
　　一、工作目标
     2014年，我院 “四型”机关创建工作要通过查摆问题，整改提高，完善制度，建立长效机制，提升全院各处室、系部机关干部职工的综合素质，提升工作服务质量和服务效率，为建成省级示范院校，促进学院各项工作持续健康发展，提供坚强有力的保证。
    二、创建范围
    各处室、系部
    三、创建“四型”机关的内容与措施
    （一）建设学习型机关
      1、坚持抓好经常性的学习。围绕学院教学中心工作，集中组织政治理论学习和业务知识学习，开展“每天读书一小时、每月读好一本书、一年深读几本书”的“好书大家读”主题实践活动。
   　2、坚持“三会一课”、党委中心组和政治学习制度。通过开展传统教育和党风廉政教育，加强干部理想信念教育；通过学习培训，提升干部职业素质，提高干部业务水平，树立和强化与时俱进的终身学习理念。 
   　3、开展丰富多彩的机关文体活动，营造浓厚的学习氛围，努力形成团结和谐、奋发向上的行政机关新气象。组织一次“创建‘四型’机关、助推职院起飞”主题演讲会、举行一次征文比赛、举办一场篮球比赛。
    （二）建设服务型机关
      1、推行首问负责制、限时办结制、服务承诺制等工作制度。进一步规范各处室、系部行政机关工作人员在接待、受理、承办、转接、告知、反馈等环节中的服务行为，对服务学生过程中存在的问题积极进行整改，提高服务质量和效率。
     2、设置意见箱、公布监督投诉电话、邮箱等，确保投诉监督渠道畅通。认真对待学生及家长投诉，投诉处理率达到90%以上，重复投诉事项在3件以下，无在职责范围内能解决而没有解决的投诉事项。
     3、改善服务态度。认真解决对学生不热情、不耐烦、推诿等服务态度不好等问题，倡导热情周到、耐心细致的服务态度。严禁乱收费、乱罚款、擅自提高收费标准、擅自增加收费项目等侵害学生利益的行为。杜绝在服务学生及家长中发生争吵等影响恶劣的事情。
     4、建立健全院领导定期接待学生及家长制度。全面了解、掌握教学、学生管理一线情况，及时解决处理教学、学生管理中出现的突出问题。
    （三）建设创新型机关
     1、树立创新意识。努力探索新思路、新方法、新载体、新机制，积极支持和鼓励创新，努力做到在工作中不断创新，在创新中不断突破。
     2、创新工作管理模式。建立健全学院内部管理制度和工作运行规程，强化制度和规程的执行和约束，形成有章可循、按制度办事的良好氛围。围绕学院中心工作安排，分季度、分月份梳理工作，形成年度有安排、季度有重点和月份有计划的工作格局。
      3、组织召开一次创新工作交流会。各处室、系部要根据平时的工作经验、调研情况和探索出来的新问题、新方法，汇报在工作的思路创新、管理创新、服务创新、机制创新上有什么好的做法，互相学习、互相借鉴，促进工作水平的提高。
     （四）建设实干型机关
     1、切实转变作风。要不折不扣完成领导交办的事项，提高工作执行力；要限时办结学生的合理诉求，提高服务效率；要精简会议，提高会议实效；要简化办事程序，提高办事效率；推动各部门机关作风不断迈上新的台阶。
      2、坚持院领导和部门对口联系制度。帮助他们解决工作中遇到的困难和问题，推动工作落实。培养和发现典型，为全院工作的深入开展创造经验、提供借鉴。
     3、强化督促检查。作风办、教风办、学风办、督导室要加强日常检查和目标管理，做到检查有力、考评科学，确保各项工作真正落到实处。
     四、工作步骤
     （一）动员部署阶段（1－3月）
     3月中旬召开动员大会，全面发动，广泛宣传市委、市政府关于“四型”机关创建有关精神及全市“四型”机关创建工作中好的经验和做法，掀起创建工作新高潮。
    （二）查找问题，整改提升(4－10月)
     对照创建“四型”机关的工作内容、工作目标和工作要求，通过发放征求意见表、召开民主生活会和召开学生座谈会及深入班级、宿舍调查研究等方式，广泛征求意见，全面、深入、准确地找出各部门在服务学生及家长、在服务郴州经济社会发展中存在的问题和不足。针对查找出的问题和不足，逐一梳理分类，建立工作台账，制订切实可行的具体整改方案，落实整改措施、整改时限、整改责任，并将存在的问题及整改情况以适当方式在适当范围内进行公示。
     （三）总结经验，完善提高(11月)
    院创建工作领导小组办公室要认真总结“四型”机关创建工作经验，提出巩固和深化“四型”机关创建工作成果的具体措施，写出书面总结报告，于11月30日上报市“四型”机关创建工作办公室。
    五、工作要求
     1、成立机构，加强领导。成立领导小组，组长：罗海运，成员：谷爱国、李岳彪、袁海林、鲁玉桃、李波勇、贺佐国、李林、薛良华、刘诗安、段群祥、谢昌明、曾良骥、李景福，活动领导小组下设办公室，由侯文星任主任，钟敏、李军雄、谢梦珊、李志农、段宇奇为成员。
     2、提高认识，加大创建力度。各处室、系部要充分认识创建“四型”机关对建成省级示范院校，实现学院可持续发展的重要意义和重大作用，积极参与创建工作。纪委要加大对各处室、系部的督促检查力度，确保创建工作取得实效。
     3、注重实效，做好三个结合。“四型”机关创建工作不能空对空，搞形式，也不能为创建而创建，必须要注重实效，做到三个结合。一是要结合学院中心工作。要通过创建“四型”机关，提升服务学院教学中心工作水平，提升管理工作科学化水平。二是要结合作风建设。要通过创建“四型”机关，确保学院在作风大整顿的基础上，进一步提升服务质量和效率。三是要结合群众路线教育实践活动的开展。教育引导党员干部牢固树立宗旨意识和马克思主义群众观，用真心赢得学生信任和爱戴。特别是要消除形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风等现象，牢固树立在师生中的良好形象。
      4、及时报道，营造创建氛围。院创建工作领导小组办公室要及时总结我院 “四型”机关创建工作中有特色、有亮点的 做法经验和通过创建“四型”机关取得的成绩，形成书面材料报送市创建办。通过网站、广播、宣传栏等形式进行宣传报道，努力营造浓厚的“四型”机关创建氛围。